Оптимизм — это недостаток информации.
«Здоровый» банкир — увы! — не тот, кто предвидит опасность и избегает ее, а тот, кто идет ко дну по всем правилам вместе со своими клиентами, так что никто не может быть к нему в претензии.
Исправленная и транслированная руководству ошибка — это не ошибка, это инвестиция в изменения к лучшему, в новые знания и компетенции. Должна быть построена оперативная система обратной связи, по которой любое замечание или просьба клиента, или недочет в работе менеджера мгновенно обрабатывается и тиражируется обратно уже с готовым решением для всех остальных менеджеров.
Оптимизм — это трусость…
Оптимизм — это безграничная вера в надежду.
Пессимизм — это настроение, оптимизм — воля.
В связи с опасностью нового коронавируса фразу «Да я чихать на тебя хотел!»
Развитие софта гораздо более соответствует продвинутым гуманитарным технологиям, чем развитие общества. Там есть обратная связь, которую дают снизу и которую хотят слышать наверху. Нам просто необходимо построить систему обратной связи.
Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.
Оптимизм — это прежде всего аромат жизни!